Política de Privacidad de EJESA

Introducción

En EJESA, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a proporcionarte información clara y fácil de entender sobre nuestras prácticas de privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal, siendo usuario, proveedor o ente gubernamental relacionado con el servicio de energía eléctrica.

Responsable de Protección de Datos

La presente política de privacidad cumple con los requerimientos exigidos por la Ley 25.326 sobre Protección de los Datos Personales y por la normativa vigente dictada por la Agencia de Acceso a la Información Pública (A.A.I.P.) en su carácter de Autoridad de Aplicación, cuyo objetivo es proteger los datos de los titulares de los mismos.

EJESA es responsable del tratamiento de los Datos Personales proporcionados y/o recolectados.

Ante alguna pregunta o inquietud sobre la política de privacidad y/o sobre el tratamiento de tus datos, podés comunicarte con nosotros por los siguientes medios:

• Dirección Postal: Independencia 60 - Y4600AFB – San Salvador de Jujuy – Argentina
• Correo Electrónico: privacidad@ejesa.com.ar

Recopilación de Información

Recopilamos información personal cuando:

• Utilizás nuestros servicios y completás los formularios relacionados: Esto puede incluir tu nombre, dirección, DNI, CUIT, número de servicio, detalles de consumo de energía, ubicación georeferencial, datos de contacto y cualquier otra información necesaria para proporcionarte nuestro servicio de distribución de energía eléctrica.
• Utilizás nuestros sitios web y aplicaciones móviles: Esto incluye datos de registro de cuenta y contactos, como dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de navegación en nuestros sitios web y detalles que mejoren tu experiencia por estos medios.
• Te comunicás con nuestro servicio de Atención al Cliente por canales digitales y/o no digitales: En este caso recopilamos ciertos datos necesarios para brindarte una mejor atención. Estos pueden incluir: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la consulta, y audios y/o registros de las interacciones realizadas por correo electrónico, chat de WhatsApp, redes sociales oficiales, conversaciones mediante nuestro el asistente virtual o derivaciones a un asistente humano.

Información que proporcionás voluntariamente

• Registro y Contraseñas: Si te registrás para utilizar nuestros servicios digitales, se te pedirá que proporciones un nombre de usuario y una contraseña. Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tu contraseña y notificarnos de inmediato si sospechás de cualquier uso no autorizado de tu cuenta. En caso de pérdida, sustracción, uso no autorizado o uso indebido de tu cuenta, procederemos a inactivarla para proteger tu información.
• Usamos herramientas como Qualtrics, AIVO y Microsoft Forms para encuestas y formularios que mejoran nuestros servicios desde la experiencia del cliente. La participación es voluntaria. Los datos recolectados son exclusivos de EJESA y no se usan con otros fines, cumpliendo la normativa vigente.

Información que recopilamos automáticamente

• Utilizamos servicios de análisis de terceros, como Google Analytics, para comprender cómo interactuás con nuestros sitios web. Estos servicios pueden recopilar información sobre tu navegación en nuestros sitios, incluyendo las páginas que visitas, el tiempo que pasas en cada página y otros datos de uso. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia.
• Utilizamos cookies para mejorar el funcionamiento y tu experiencia en los sitios web. Podés desactivarlas desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones podrían verse afectadas si lo hacés. Más información en www.allaboutcookies.org/es.

Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar nuestros servicios de energía eléctrica: Esto incluye la gestión de tu cuenta, el procesamiento de pagos, la atención al usuario, entre otros.
• Comunicarnos con vos: Utilizamos tus datos de contacto para responder a tus preguntas, proporcionarte asistencia y enviarte notificaciones importantes.
• Personalizar tu experiencia y mejorar la calidad de nuestros servicios: Mediante el uso de herramientas de análisis e inteligencia artificial procesamos tu información para ofrecerte recomendaciones personalizadas, optimizar el uso de energía y mejorar la calidad de nuestros servicios. También procesamos audios, conversaciones y/o registros de las interacciones realizadas por diferentes canales con apoyo de inteligencia artificial y revisores humanos.

Conservación y Compartición de Datos

Nos comprometemos a:

• Almacenar tus datos personales de manera segura: Utilizamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger tu información.
• No compartir tu información personal con terceros, salvo que sea necesario para la prestación de nuestros servicios o requerido por ley: Esto incluye compartir datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestros sistemas y procesar transacciones.

Almacenamiento y Retención de Datos

Almacenamos tus datos personales en nuestros servidores y en los servidores de proveedores externos ubicados en Argentina o en países con estándares de protección de datos similares o más elevados. Retenemos tus datos durante la relación comercial y según lo exijan las leyes aplicables. Si dejás de ser cliente o retirás tu consentimiento, eliminaremos tus datos personales, salvo que debamos conservarlos por motivos legales o regulatorios.

Responsabilidad sobre la Información en Páginas de Terceros

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web de terceros, como pasarelas de pago y redes sociales. EJESA no se hace responsable de la seguridad o privacidad de la información que proporciones en estos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio web que visites.

Información en Redes Sociales

Si compartís información en nuestras redes sociales, esa información puede ser vista y utilizada por otros usuarios y el público en general. Te recomendamos no publicar información que no desees compartir públicamente.

Inteligencia Artificial y Ética

En EJESA usamos IA de forma ética para mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia. Tomamos medidas para la transparencia, equidad, protección de datos y decisiones automatizadas responsables, libres de sesgos, de acuerdo con el art 2.6 bis de nuestro Código de Ética.

Seguridad de la Información

Utilizamos medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger tu información personal. Aunque no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información en general, nos esforzamos por proteger tu información con los más altos estándares de seguridad. Implementamos una gestión de acceso rigurosa para asegurar que solo el personal autorizado y las integraciones aprobadas puedan acceder a tu información. Nos esforzaremos en mantener la disponibilidad continuada de los Sitios y/o de las Aplicaciones. No obstante, cualquier modalidad de operación de prueba, control y mantenimiento será libremente elegida y realizada por nosotros en cualquier momento, sean cuales fueren los procedimientos y medios empleados para llevarlas a cabo.

Derechos del Usuario

Tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales: Podés solicitar una copia de los datos que tenemos sobre vos.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos: Si encontrás errores en tu información, podés solicitar que corrijamos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales: Podés solicitar que eliminemos tus datos, salvo que necesitemos conservarlos por motivos legales o comerciales.

Para ejercer estos derechos, comunicate con nosotros a través del siguiente formulario en línea https://forms.office.com/r/Kw80rnUvGJo o llevá el formulario completo e impreso, a la dirección postal del apartado “Responsable de Protección de Datos”.

Aceptación de la Política de Privacidad

La aceptación de esta Política de Privacidad es un requisito necesario para la utilización de los servicios de EJESA. Al utilizar nuestros servicios, aceptás las prácticas descriptas en esta política.

Modificaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Última actualización: Noviembre/2025

La versión anterior se encuentra aquí